Termos de Uso

Para facilitar a leitura, ao longo deste documento:

• Site: a plataforma floriculturaamerica.com.br, com todas as suas páginas e funcionalidades.
• Floricultura América, nós: Marco A. da Silva – ME, empresa identificada acima.
• Você, cliente: quem acessa o site, navega ou realiza um pedido.
• Destinatário: a pessoa que vai receber as flores, quando for diferente de quem comprou.
• Produtos: flores, arranjos, buquês, cestas, coroas, plantas e demais itens ofertados.
• Pedido: a solicitação de compra feita pelo site, pelo WhatsApp ou presencialmente em uma das lojas.

Ao usar o site ou fazer um pedido, você declara que:

1. Leu, entendeu e aceita estes Termos de Uso.
2. Tem capacidade civil para contratar, nos termos da lei brasileira.
3. As informações que fornecer são verdadeiras, completas e atualizadas.
4. Usará o site de acordo com a legislação vigente e com estes termos.

Para comprar pelo site, pedimos nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço. Esses dados são necessários para emitir a nota fiscal e organizar a entrega.

A senha é pessoal e intransferível. Mantenha-a em sigilo, não a compartilhe e avise a gente se desconfiar de acesso indevido. Não respondemos por prejuízos causados pelo uso da sua conta por terceiros a quem você deu acesso.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, contenham dados falsos ou sejam usadas para finalidade ilícita, sempre comunicando o motivo.

Você pode navegar, consultar produtos, fazer pedidos, gerenciar sua conta e falar com o nosso atendimento.

• Usar o site para qualquer finalidade ilícita.
• Copiar, reproduzir ou redistribuir conteúdo nosso sem autorização por escrito.
• Empregar robôs, raspadores ou ferramentas automatizadas de coleta.
• Tentar acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados.
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso.
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento.
• Inserir dados falsos de pagamento ou de entrega.

Esta é a cláusula mais importante para quem compra flores pela internet, e vale a leitura com atenção.

Flor não sai de fábrica. Cada haste cresce de um jeito, abre num ritmo próprio e tem tonalidade ligeiramente diferente da anterior. Por isso:

• As fotos são ilustrativas. Elas representam o modelo, o porte e o estilo do arranjo, não uma cópia exata do que será entregue.
• A tonalidade varia. Um rosa pode chegar mais claro ou mais intenso conforme o lote e a época do ano. Telas e celulares também alteram a percepção de cor.
• O ponto de abertura varia. Trabalhamos com flores em ponto adequado para durarem depois da entrega o que significa que algumas chegam mais fechadas e abrem nos dias seguintes.
• Cada arranjo é montado à mão. A disposição das flores nunca é idêntica entre duas peças do mesmo modelo.

O mercado de flores depende de safra, clima e transporte. Uma variedade disponível na segunda pode faltar na quarta.

Se alguma flor do arranjo escolhido não estiver disponível no momento da montagem, entramos em contato com você antes de montar para combinar a substituição.

Se não conseguirmos contato a tempo e o pedido tiver data marcada para entrega, substituímos a flor ausente por outra de valor, porte e estilo equivalentes, preservando a proposta do arranjo. Preferimos entregar uma peça bonita e ligeiramente diferente do que deixar a data passar em branco.

Não gostou da substituição? Fale com a loja no mesmo dia. Vamos avaliar o caso e buscar uma solução troca, ajuste ou reembolso, conforme a situação.

A mensagem do cartão é escrita por você e transcrita pela nossa equipe. Você é o responsável pelo conteúdo dela. Não revisamos, corrigimos nem interpretamos o texto apenas o reproduzimos.

Podemos recusar um pedido, com devolução integral do valor pago, quando a mensagem ou as circunstâncias indicarem conteúdo ofensivo, discriminatório, ameaçador, ou uso do serviço para assediar, perseguir ou intimidar alguém.

• Todos os valores estão em reais (R$) e já incluem os impostos aplicáveis.
• O valor da entrega é somado à parte, no fechamento do pedido.
• Preços e promoções podem mudar sem aviso, mas o valor válido é sempre o exibido no momento em que você conclui a compra.
• Promoções não são cumulativas, salvo indicação em contrário.

As formas de pagamento disponíveis são exibidas na tela de fechamento do pedido. Pagamentos por cartão são processados por provedores especializados os dados completos do cartão não ficam armazenados em nossos servidores.

Se um produto for anunciado com preço evidentemente incorreto, por falha de sistema ou digitação, entraremos em contato antes de processar o pedido. Você poderá confirmar pelo valor correto ou cancelar, com devolução integral de tudo o que tiver pago.

O pedido só entra em produção após a confirmação do pagamento. É a partir dela que começam a contar os prazos de entrega.

Entregamos por motoboy em Cuiabá e Várzea Grande, e oferecemos retirada sem custo em qualquer uma das nossas quatro lojas. Não trabalhamos com Correios nem enviamos para outras cidades.

Prazos, horário de corte, valores, o que acontece quando não há ninguém para receber e as regras de reentrega estão detalhados na Política de Entrega, que faz parte destes Termos de Uso.

Enquanto o arranjo ainda não tiver sido montado, você pode cancelar o pedido e receber a devolução integral do valor pago, incluindo a entrega.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias corridos para desistir de compras feitas fora do estabelecimento. Tratando-se de flores produto perecível e montado sob encomenda para cada pedido , o exercício desse direito é feito, na prática, antes da montagem ou da saída para entrega, momento em que a devolução do produto ainda é materialmente possível. Depois de entregue, um arranjo não tem como retornar em condições de nova venda.

Isso não afasta seus direitos: se você entender que a situação exige outro tratamento, fale com a gente que analisamos o caso individualmente.

Se as flores chegarem murchas, danificadas, com o arranjo diferente do contratado ou com item faltando, avise a loja no mesmo dia da entrega, de preferência com uma foto. Por se tratar de produto perecível, a avaliação precisa ser rápida.

Confirmado o problema, substituímos o arranjo sem custo. Não sendo possível a substituição, fazemos o reembolso.

• Variação de tonalidade e de ponto de abertura das flores, conforme a cláusula 5.
• Substituição de flor por equivalente, conforme a cláusula 6.
• Murchamento decorrente de cuidados inadequados após o recebimento, como falta de água ou exposição direta ao sol.
• Diferença entre a foto do site e o arranjo entregue que se limite à disposição das hastes.

As regras completas estão na Política de Trocas e Devoluções.

Todo o conteúdo deste site textos, fotografias, arranjos fotografados, identidade visual, logotipo, layout e código pertence à Floricultura América ou a quem nos licenciou o uso, e é protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade industrial.

Isso inclui os modelos exclusivos de cachepot e as composições autorais desenvolvidas pela nossa equipe.

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A descrição completa quais dados coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e quais são os seus direitos está na Política de Privacidade e na Política de Cookies, ambas parte integrante destes Termos.

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade ou eliminação dos seus dados pelos canais indicados na cláusula final. O mesmo vale para quem recebeu flores nossas.

Trabalhamos para manter o site sempre disponível, mas não é possível garantir operação ininterrupta e livre de falhas. Interrupções para manutenção, instabilidade de conexão ou falhas de terceiros podem ocorrer.

Não respondemos por atrasos causados por eventos fora do nosso controle, como condições climáticas severas, bloqueios de via, greves ou impossibilidade de acesso ao endereço informado. Nesses casos, entramos em contato para reprogramar a entrega.

O site pode conter links para páginas de terceiros. Não respondemos pelo conteúdo nem pelas práticas desses sites.

Podemos atualizar estes Termos quando houver mudança nos nossos serviços, nas ferramentas que usamos ou na legislação. A data da última revisão fica sempre registrada no topo e no rodapé desta página.

Alterações relevantes serão comunicadas por aviso em destaque no site ou por e-mail. Pedidos já confirmados continuam regidos pela versão vigente na data da compra.

• Lei nº 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor
• Lei nº 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados
• Lei nº 12.965/2014 Marco Civil da Internet
• Decreto nº 7.962/2013 Contratação no comércio eletrônico
• Lei nº 10.406/2002 Código Civil

Fica eleito o foro da Comarca de Cuiabá, Estado de Mato Grosso, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu próprio domicílio, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.