Como cuidamos dos seus dados e dos dados de quem vai receber as flores.
A Floricultura América respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Este documento explica, em linguagem direta, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e o que você pode exigir da gente a qualquer momento. Ele vale para o site floriculturaamerica.com.br, para o atendimento nas nossas quatro lojas e para as conversas por WhatsApp e telefone.
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Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados nesta política é:
Razão social: Marco A. da Silva – ME
Nome fantasia: América Flores (marca comercial: Floricultura América)
CNPJ: 06.170.124/0003-63
Endereço: Av. Isaac Póvoas, 828 Centro, Cuiabá/MT
Nossas unidades de atendimento
Loja 01 Centro Sul: Av. Isaac Póvoas, 826
Loja 02 Centro Norte: Av. Mato Grosso, 134
Loja 03 Baú: Av. Historiador Rubens de Mendonça, 1082
Loja 04 Jardim Kennedy: Av. Fernando Corrêa da Costa, 1610, Sala 103
Todas as unidades ficam em Cuiabá/MT e seguem as mesmas regras descritas neste documento.
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Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Cadastro e pedido: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de cobrança.
Entrega: endereço completo, ponto de referência, data e faixa de horário desejada.
Mensagem do cartão: o texto da dedicatória que você pede para escrevermos.
Atendimento: o conteúdo das conversas por WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente na loja.
Newsletter e promoções: nome e e-mail, quando você se inscreve.
Dados coletados automaticamente no site
Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional.
Páginas e produtos que você visitou, tempo de navegação e origem do acesso.
Itens adicionados ao carrinho e etapas do checkout.
Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes (veja o item 8).
Dados que recebemos de terceiros
Meios de pagamento: confirmação de aprovação ou recusa da transação.
Consulta de CEP: quando você digita o CEP, consultamos um serviço público para completar o endereço.
Plataformas de anúncio e análise: dados estatísticos sobre o desempenho das campanhas.
O que não pedimos: não solicitamos dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde ou biometria. Se você mencionar algo assim espontaneamente em uma conversa (por exemplo, ao contratar flores para um velório ou uma internação), usaremos essa informação apenas para atender ao pedido e não a registramos em cadastro.
Específico de floricultura
Dados de quem vai receber as flores
Na maioria dos pedidos, quem compra não é quem recebe. Isso significa que você nos entrega dados pessoais de outra pessoa e essa pessoa nunca visitou o nosso site nem aceitou nada. Levamos isso a sério.
O que recebemos sobre o destinatário
Nome, endereço completo e telefone de contato.
Eventualmente, informações de contexto que você compartilha para viabilizar a entrega (horário em que a pessoa está em casa, nome do porteiro, andar do apartamento).
O conteúdo da mensagem do cartão, que é lido pela pessoa da equipe que o escreve.
Como tratamos esses dados
Usamos apenas para entregar. Os dados do destinatário servem para localizar o endereço, confirmar o recebimento e resolver problemas de entrega.
Não incluímos o destinatário em lista de marketing. Quem recebe flores não passa a receber promoções nossas por ter sido presenteado. Isso só acontece se a própria pessoa se cadastrar depois.
A mensagem do cartão é descartada após a entrega, junto com a ordem de serviço, e não é usada para nenhuma outra finalidade.
O destinatário tem os mesmos direitos que você. Ele pode nos procurar pelos canais do item 14 para saber quais dados temos, corrigi-los ou pedir a exclusão.
Fotos da entrega
Em alguns pedidos registramos uma foto no momento da entrega, como comprovante. Quando a foto mostra a pessoa que recebeu, ela é enviada apenas para quem fez o pedido e guardada pelo prazo do item 10. Não publicamos essas imagens em redes sociais, site ou material de divulgação sem autorização expressa de quem aparece nelas.
Sua responsabilidade ao informar dados de terceiros: ao nos passar o nome, endereço e telefone de outra pessoa, você declara que tem autorização ou relação legítima para fazê-lo. Se o destinatário nos procurar questionando como obtivemos os dados dele, informaremos que foram fornecidos por quem realizou o pedido.
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Para que usamos os dados
A LGPD exige que cada uso de dado tenha uma justificativa legal. Abaixo, o que fazemos e por quê:
Para que usamos
Base legal (LGPD)
Processar o pedido, montar o arranjo, emitir nota fiscal e entregar no endereço indicado
Execução de contrato art. 7º, V
Entregar as flores no endereço do destinatário e confirmar o recebimento
Legítimo interesse art. 7º, IX
Responder dúvidas, resolver problemas de entrega e prestar suporte pós-venda
Execução de contrato art. 7º, V
Guardar registros fiscais e contábeis do pedido
Obrigação legal art. 7º, II
Enviar promoções, novidades e datas comemorativas por e-mail ou WhatsApp
Consentimento art. 7º, I
Entender como o site é usado e melhorar a navegação e o catálogo
Legítimo interesse art. 7º, IX
Medir resultado de anúncios e exibir publicidade direcionada
Consentimento art. 7º, I
Prevenir fraudes e proteger a segurança do site e das transações
Legítimo interesse art. 7º, IX
Quando o tratamento se baseia em consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem custo e sem prejudicar os pedidos já feitos.
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Atendimento por WhatsApp
Boa parte dos nossos pedidos começa em uma conversa de WhatsApp. Vale saber como isso funciona:
Ao clicar em um botão de WhatsApp no nosso site, você é levado para o aplicativo com uma mensagem já sugerida. Nada é enviado sem que você aperte o botão de envio.
O WhatsApp é operado pela Meta, uma empresa independente da Floricultura América. O tráfego e o armazenamento das mensagens seguem os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
Guardamos o histórico das conversas para manter o registro do pedido, o endereço de entrega e eventuais combinados feitos com você.
Nunca pedimos senha, código de verificação, número completo do cartão ou CVV pelo WhatsApp. Se alguém fizer isso em nome da Floricultura América, desconfie e nos avise.
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Pagamentos
Os pagamentos feitos pelo site são processados por instituições financeiras e provedores de pagamento contratados por nós.
Os dados completos do cartão são digitados no ambiente do provedor de pagamento e não ficam armazenados nos nossos servidores.
Recebemos apenas a confirmação da transação e informações mínimas para identificar o pagamento, como bandeira e os últimos dígitos do cartão.
Em pagamentos por Pix ou transferência, temos acesso aos dados da conta pagadora informados pela instituição financeira.
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Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando é necessário para entregar o que você pediu ou para cumprir a lei:
Entregadores e transportadoras: recebem nome, endereço e telefone do destinatário, exclusivamente para realizar a entrega.
Provedores de pagamento: processam a cobrança e a análise antifraude.
Hospedagem e tecnologia: empresas que mantêm o site, o banco de dados e os backups no ar.
Ferramentas de análise e publicidade: como descrito no item 8.
Contabilidade e órgãos públicos: para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias.
Autoridades: mediante ordem judicial ou requisição legal.
Não vendemos seus dados. A Floricultura América não comercializa, aluga nem cede listas de clientes ou de destinatários para terceiros com finalidade publicitária.
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Cookies e anúncios
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos quatro tipos:
Essenciais: mantêm o carrinho, o login e a sessão funcionando. Sem eles o site não opera e por isso não podem ser desativados.
Funcionais: guardam preferências como o CEP digitado e a última loja consultada.
Analíticos: medem quantas pessoas visitam cada página e onde elas desistem da compra.
Publicidade: permitem medir o resultado dos nossos anúncios e exibir a você lembretes de produtos que visitou, dentro e fora do nosso site.
Serviços de terceiros que utilizamos
Google Analytics estatísticas de navegação.
Google Ads medição de conversões e remarketing.
Meta (Facebook e Instagram) medição de campanhas e remarketing.
Você pode recusar os cookies não essenciais no aviso exibido ao entrar no site, alterar sua escolha depois pelo mesmo painel, ou bloquear e apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Desativar cookies de publicidade não reduz a quantidade de anúncios que você vê apenas os torna menos relacionados aos seus interesses.
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Transferência internacional de dados
Alguns dos serviços que usamos como ferramentas de análise, publicidade, e-mail e infraestrutura em nuvem são operados por empresas com servidores fora do Brasil. Nesses casos, seus dados podem ser transferidos e processados no exterior.
Só trabalhamos com fornecedores que ofereçam garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD, conforme previsto no capítulo V da lei.
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Por quanto tempo guardamos
Mantemos cada dado apenas pelo tempo necessário à finalidade que justificou a coleta:
Dados fiscais do pedido: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Histórico de compras e atendimento: enquanto durar a relação com o cliente e pelo prazo necessário à defesa em eventual discussão sobre o pedido.
Dados do destinatário e mensagem do cartão: descartados após a conclusão da entrega, salvo o que precise constar do registro do pedido.
Dados de marketing: até você retirar o consentimento ou pedir o descadastramento.
Registros de acesso ao site: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma que não seja possível identificar você novamente.
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Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados sob nossa responsabilidade:
Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site.
Acesso ao sistema restrito às pessoas da equipe que precisam dele para trabalhar, com credenciais individuais.
Backups periódicos e rotina de recuperação.
Atualização contínua do sistema, dos plugins e do servidor.
Orientação da equipe sobre o cuidado com dados de clientes e destinatários.
Nenhum sistema é totalmente imune. Caso ocorra um incidente de segurança capaz de causar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
Seus direitos como titular
A LGPD garante a você e também a quem recebe as flores os seguintes direitos:
Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia deles.
Correção: pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
Portabilidade: receber seus dados em formato que possa ser transferido a outro fornecedor.
Eliminação: pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento: a qualquer momento, de forma gratuita e simples.
Oposição: se opor a tratamentos que você considere irregulares.
Informação sobre a recusa: saber o que acontece se você não fornecer determinado dado.
Como exercer: basta nos procurar pelos canais do item 14. Responderemos no menor prazo possível e, nos casos previstos em lei, em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de liberar informações, justamente para proteger você.
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Dados de crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são voltados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal.
Se um pedido for entregue a uma criança ou adolescente o que acontece, por exemplo, em presentes de aniversário —, tratamos apenas os dados estritamente necessários à entrega, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD. Se você identificar que coletamos dados de um menor sem a autorização devida, avise-nos e faremos a exclusão.
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Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento sempre que houver mudança nos nossos serviços, nas ferramentas que utilizamos ou na legislação. A data da última revisão fica sempre registrada no rodapé desta página.
Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso em destaque no site. Recomendamos que você consulte esta página de tempos em tempos.
Sobre links para outros sites: esta política não se aplica a sites de terceiros que possam estar linkados aqui. Ao sair do nosso domínio, você passa a se submeter às políticas do site que visitar.
Fale com a gente sobre privacidade
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar um problema com seus dados, use um dos canais abaixo. O atendimento é o mesmo para clientes e para quem recebeu flores nossas.
